Доброе утро из красного банка.
Иногда, очень редко, мы лажаем. Чаще всего это случается там, где замешаны другие люди: оценщик, банковский работник или застройщики.
На этот раз криво пошло все. Зеленый банк на 3 недели ушёл в молчанку, начальники отделов двух других банках отказались улучшать условия. В родном красном банке клиентов и застройщика в программе мехир лемиштакен оценка квартиры на 30К ниже чем было нужно для 75% ипотеки. При том, что рыночная стоимость минимум на 300К выше.
Решили взять стороннего оценщика, пообещавшего добавить 50К. Две недели ожидания оценки и добавил только 7К.
Банковская служащая которая должна была увеличить сумму ипотеки в соответствии с оценкой, этого не сделала. То есть, сказала, что сделает, а на подписании выяснилось, что нет и ушла в отпуск. Перекинув это на другую служащую. Переделывать открытый тик это еще минимум неделя-две. Которых у нас нет.
В итоге клиентам пришлось прибавить к первому взносу 13К и ипотека вышла на эти 13К меньше. Жалко потраченного месяца за который ничего не смогли изменить и нервов клиентов.
Можно ли было что-то сделать иначе? С нашей стороны взять другого оценщика (не факт, что оценка поменялась бы) и получить от банковской служащей исправленное разрешение, а не верить на слово.
Неважно что происходит, важно как мы на это реагируем. Извинился перед клиентами и постарался максимально убыстрить процессы, чтобы избежать штрафов и пени.